Compromiso corporativo de privacidad de TELUS Health

En TELUS Health, reconocida por su liderazgo en materia de protección de datos y privacidad, asumimos un compromiso sólido con el tratamiento adecuado, responsable y transparente de la información personal. 

En el Compromiso corporativo de privacidad de TELUS Health (el «Compromiso») se detallan nuestras prácticas sobre la información que TELUS Health recopila, utiliza, divulga o procesa («procesa» de otro modo de nuestros sitios web y físicos, así como de clientes potenciales y contactos dentro de organizaciones de clientes, proveedores y socios comerciales con quienes mantenemos o planeamos mantener relaciones comerciales. Este Compromiso puede complementarse con avisos de privacidad adicionales que ofrecen información adicional, y dichos avisos forman parte integral del Compromiso y prevalecen ante cualquier conflicto.

Para efectos de este Compromiso, TELUS Health actúa como responsable del tratamiento de esta información personal según la legislación vigente de privacidad y, por lo tanto, asume plena responsabilidad por su procesamiento. 

Independientemente de que nuestros servicios (por ejemplo, servicios de salud, bienestar y gestión laboral, atención clínica presencial, atención virtual, apoyo en salud mental o farmacia virtual) se ofrezcan mediante su empleador, instituciones educativas u otros terceros, o que los obtengan directamente de nosotros, este Compromiso no se aplica al tratamiento de información personal de personas que los utilicen o puedan utilizarlos. Las prácticas de privacidad aplicables a estos casos se describen en el Compromiso de privacidad de servicios de TELUS Health (solo en inglés). 

Asimismo, este Compromiso no se aplica a filiales que cuenten con su propio compromiso o aviso de privacidad, ni a sitios web, productos o servicios no afiliados que estén vinculados a los sitios de TELUS Health. 

Si desea obtener información sobre nuestras prácticas de privacidad respecto a la información personal de clientes empresariales cuando actuamos en calidad de «proveedor de servicios» o «procesador de información», consulte la sección de Información de privacidad para clientes empresariales de TELUS (solo en inglés). 

En este documento, los términos «nosotros», «nos», «nuestro» o «TELUS Health» hacen referencia a TELUS Health Inc. y sus filiales. 

El término «información personal» o «datos personales» se refiere a cualquier dato que permita identificar directa o indirectamente a una persona física.

Datos personales que tratamos y con qué finalidad

A continuación se detallan las clases de datos personales que tratamos:

• Si solicita información sobre nuestros servicios, se registra o participa en un evento, podemos recopilar sus datos de contacto, como nombre, número de teléfono y correo electrónico.

• Si interactúa con nuestras redes sociales, podemos recopilar información de contacto, incluidos su usuario o perfil en dichas plataformas.

• Si visita nuestras oficinas, podemos registrar su información de contacto y detalles sobre su visita, como fecha y hora de llegada y salida.

• Si accede a un sitio web de TELUS Health, podemos recopilar datos sobre su dispositivo, incluidos el ID del dispositivo, el historial de navegación, la dirección IP, la configuración del sistema y los datos de uso, rendimiento o errores.

• Asimismo, también podemos recopilar otra información que decida proporcionarnos durante nuestras interacciones.

Motivos por los que procesamos dichos datos:

• Para fortalecer y mantener nuestras relaciones comerciales. 

• Con fines comerciales, como análisis de negocio e inteligencia empresarial, investigación y desarrollo, seguridad informática, planes de recuperación ante desastres y continuidad operativa, prevención de fraudes y auditorías e investigaciones internas, así como para gestionar nuestras operaciones internas.

• Para promocionar nuestros productos y servicios, siempre que la ley lo permita y con su consentimiento cuando sea necesario, incluyendo la evaluación del rendimiento de nuestras campañas publicitarias y el envío de comunicaciones informativas, por ejemplo, encuestas de satisfacción.

• Para organizar y gestionar eventos, así como para comunicarle cualquier dato relacionado con los mismos. 

• Para poder comprender mejor sus necesidades y preferencias, incluida la personalización de su experiencia al interactuar con nosotros. 

• Para desarrollar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

• Para cumplir con obligaciones contractuales, legales y regulatorias, incluida la cooperación con autoridades gubernamentales, tribunales o reguladores, de acuerdo con la normativa aplicable. 

Recopilamos las categorías de información personal mencionadas anteriormente tanto de usted como de sus interacciones con nosotros. También podemos obtener información personal de otras fuentes, como agencias de marketing, otras filiales de TELUS o fuentes públicas.

Podemos desvincular la información personal de forma que ya no se considere información personal conforme a la ley vigente por distintos motivos. Por ejemplo, podemos hacerlo para proteger su información antes de realizar análisis o investigaciones con fines de planificación, mejora y desarrollo de productos, para generar informes, o para operar y expandir nuestras oportunidades de negocio.

Qué fundamento jurídico o autoridad nos faculta para tratar su información personal 

En la mayoría de los casos, procesamos su información personal en función de los intereses legítimos de TELUS Health, siempre que la ley lo permita. Entre estos intereses se incluyen la gestión de nuestro negocio, la mejora y promoción de productos y servicios, así como la gestión de la relación con clientes potenciales.

En otras situaciones, podemos procesar sus datos personales basándonos en su consentimiento, especialmente en actividades voluntarias, como marketing de productos y servicios, al compartir datos personales cuando sea necesario, o cuando el procesamiento para los fines antes mencionados pudiera estar fuera de lo que razonablemente esperaría.

En otras, podríamos vernos obligados a gestionar su información personal debido a requisitos legales, por ejemplo, para información fiscal, en cumplimiento de una orden judicial u otros requerimientos legales, o para ejercer, fundamentar o defender reclamaciones legales. 

Si desea conocer la base jurídica que utilizamos para una actividad de procesamiento específica, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información disponible en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» más adelante.

Cómo compartimos su información personal

Hay varias situaciones en las que podemos compartir su información personal para cumplir con los fines descritos previamente. 

• Podemos compartir su información personal con otras filiales de TELUS para los fines establecidos en este Compromiso, especialmente si consideramos que los productos o servicios de TELUS ofrecidos por otras filiales podrían resultarle relevantes. Estas filiales pueden utilizar su información para conocer mejor sus necesidades y preferencias o para mejorar y desarrollar nuevos productos y servicios.

• Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos para los fines descritos en este Compromiso y en los avisos de privacidad complementarios, como proveedores de alojamiento web, procesadores de pagos, agencias de marketing y redes o socios publicitarios. Exigimos que dichos proveedores gestionen la información conforme a nuestras indicaciones, a este Compromiso y a las leyes vigentes, y comprobamos que mantengan un nivel de protección equiparable al de TELUS Health. 

• Si vendemos partes de nuestro negocio, activos o llevamos a cabo fusiones o integraciones con otras entidades, podríamos compartir su información personal durante estas transacciones como parte de la debida diligencia o al completarse la operación.

• Cuando lo establezca la ley o un contrato, o cuando TELUS Health determine a su exclusivo criterio que es oportuno para proteger los intereses propios o de terceros, podemos compartir sus datos personales con autoridades, organismos de seguridad pública y otras instituciones estatales.

• Podemos compartir información desvinculada o anónima con nuestros socios por distintos motivos, como realizar análisis o investigaciones para planificar, mejorar y desarrollar productos, generar informes o expandir oportunidades de negocio.

• Su información personal también puede compartirse mediante tecnologías de seguimiento en línea, como cookies, con fines de análisis y publicidad dirigida, según se describe en nuestra Declaración de cookies. Puede optar por no participar en cualquier momento haciendo clic en «Administrar cookies» al pie de la página. 

• No «vendemos» su información personal conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Si en el futuro cambiamos esta práctica o compartimos información personal con terceros no afiliados para marketing, se lo notificaremos y le ofreceremos las opciones correspondientes.

• Cuando la ley lo permita o lo exija, podemos compartir su información personal con otros terceros.

Dónde enviamos su información personal 

Al operar a nivel internacional, podemos transferir su información personal a otras filiales del grupo TELUS, así como a terceros, incluidos proveedores de servicio, que la gestionen fuera del territorio en el que se encuentra. Su tratamiento puede estar sujeto a las leyes correspondientes de las jurisdicciones en las que procesan su información personal. 

Hemos adoptado medidas legales, técnicas y organizativas requeridas por la normativa aplicable para autorizar estas transferencias internacionales de datos. Entre otras acciones, podemos utilizar contratos modelo que permiten dichas transferencias, solicitar aprobaciones de las autoridades regulatorias pertinentes o recabar su consentimiento.

En concreto, para el envío de información fuera del Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, disponibles aquí. Para transferencias desde el Reino Unido, recurrimos al Anexo Internacional de Transferencia de Datos vinculado a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, emitido por el Comisionado de Información y presentado ante el Parlamento conforme al artículo 119A de la Ley de Protección de Datos de 2018 el 2 de febrero de 2022, disponible aquí (solo en inglés). 

Qué derechos posee respecto a sus datos personales 

La normativa local puede otorgarle diversos derechos sobre su información personal. Entre ellos, se pueden incluir los siguientes:

• Pedir acceso y obtener una copia de sus datos personales, incluso confirmar si se están tratando.

• Solicitar la rectificación de sus datos cuando estén incorrectos, incompletos o desactualizados. En determinadas situaciones, podemos ofrecer herramientas de autoservicio para que actualice su propia información.

• Pedir que sus datos personales se eliminen. 

• Pedir que limitemos el tratamiento de su información personal.

• Revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado previamente para ciertos tratamientos.

• Oponerse a que tratemos sus datos personales.

• Solicitar la portabilidad de la información, es decir, recibir sus datos en un formato común para transferirlos a otra entidad, o solicitar que la transmitamos en su nombre.

• Pedir que se revisen las decisiones adoptadas únicamente mediante procesamiento automatizado que le afecten de manera significativa.

Estos derechos pueden estar sujetos a límites, por ejemplo, cuando su ejercicio implique revelar la información de otra persona, o si solicita eliminar datos que debamos conservar por obligación legal.

Si desea ejercer estos derechos, consulte la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» más adelante. Únicamente usted o una persona autorizada legalmente para representarlo puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales. Para designar a un representante, deberá entregar una autorización por escrito firmada por usted y por dicha persona y comunicarse según lo indicado en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros». No sufrirá ningún tipo de trato desfavorable por ejercer los derechos que le confieren las leyes de protección de datos aplicables. 

Para proteger su privacidad, aplicaremos procedimientos razonables para verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Esto puede incluir pedirle datos que permitan confirmar que es el titular de la información o su representante autorizado. Como ejemplo, podemos solicitarle la dirección de correo electrónico asociada en nuestros registros y pedirle que siga determinadas instrucciones.

Nuestro objetivo es enviar una respuesta por escrito a su consulta o reclamación en un plazo máximo de un mes, a menos que la legislación señale un período más corto. Si sus dudas no se resuelven, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Los datos de contacto relevantes pueden consultarse aquí (solo en inglés). No tomaremos ninguna medida en su contra por presentar una reclamación.

Si desea obtener más información sobre estos derechos o cómo ejercerlos, póngase en contacto con nosotros a través del apartado «Cómo ponerse en contacto con nosotros» más adelante.

Cuánto tiempo conservamos sus datos personales 

TELUS Health conservará su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recabada, o durante el período permitido o exigido por la ley. Asimismo, TELUS Health guarda información relacionada con asuntos que podrían derivar en reclamaciones legales durante los plazos de prescripción correspondientes. TELUS procura conservar sus archivos actualizados y eliminar los datos siguiendo su Política de Conservación de Registros.

Cómo protegemos su información personal 

TELUS Health tiene el firme compromiso de mantener la seguridad de los datos personales. Para ello, aplicamos diversos mecanismos tecnológicos y procedimientos destinados a evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizados. Por ejemplo, almacenamos la información que nos facilita en servidores de acceso limitado situados en instalaciones controladas; además, algunos datos personales de carácter sensible se cifran tanto durante su envío como cuando permanecen almacenados. 

Privacidad de menores

Nuestros sitios web no están dirigidos a niños ni a personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad según las leyes de su jurisdicción. 

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene preguntas o dudas sobre nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos relacionados con su información personal, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o una carta a la siguiente dirección:

TELUS Health
A la atención del Director de Datos y Confianza (Chief Data & Trust Officer)
25 York Street, Floor 30
Toronto ON, M5J 2V5

En determinadas regiones, como la Unión Europea, la legislación puede exigir la designación de un delegado de protección de datos. Puede ponerse en contacto con nuestro delegado enviando un correo electrónico a [email protected].

Modificaciones en este compromiso

Revisaremos este Compromiso una vez al año y lo modificaremos posteriormente cuando resulte necesario, de forma que refleje cambios legislativos, ajustes en nuestras prácticas de tratamiento de datos u otras circunstancias relevantes. En los casos en que mantengamos información personal sujeta a este Compromiso, le informaremos cuando se introduzcan modificaciones significativas.