Engagement de TELUS Health en matière de protection de la vie privée
Dernière mise à jour : 17 novembre 2025
En tant qu’acteur de référence en matière de confidentialité et de protection des données, TELUS Health s’engage véritablement à traiter les informations à caractère personnel de façon responsable et transparente.
Le présent Engagement en matière de protection de la vie privée (l’ « Engagement ») décrit les pratiques relatives aux données collectées, utilisées, partagées et traitées (« traiter » ou le « traitement ») de TELUS Health auprès des visiteurs de nos sites web et physiques, ainsi que des prospects, clients professionnels, fournisseurs et partenaires avec lesquels nous entretenons ou envisageons une relation commerciale. Cet engagement peut être complété par des avis de confidentialité destinés à vous fournir des informations supplémentaires. Ces avis font partie intégrante de l’Engagement et prévalent en cas de contradiction.
Aux fins du présent Engagement, TELUS Health agit en qualité de responsable du traitement des informations à caractère personnel, conformément aux lois applicables sur la protection des données, et est donc directement responsable de leur traitement.
Le présent Engagement ne s’applique pas au traitement des informations à caractère personnel des personnes qui utilisent ou pourraient utiliser nos services (par exemple les services de santé, de bien-être, de gestion du milieu professionnel, les services de soins en personne, les services de soins virtuels, les services de soutien en santé mentale ou les services de pharmacie en ligne), que ces services soient fournis par leur employeur, un établissement d’enseignement, un autre tiers ou directement par TELUS Health. Nos pratiques en matière de confidentialité relatives à ces personnes sont précisées dans l’Engagement des Services TELUS Health en matière de protection de la vie privée.
Le présent Engagement ne s’applique pas non plus aux filiales disposant de leur propre engagement, avis ou politique de confidentialité, ni aux sites web, produits ou services non affiliés accessibles depuis les sites de TELUS Health.
Pour toute information concernant les pratiques de TELUS Health en matière de confidentialité liées aux informations à caractère personnel que nous traitons en tant que « fournisseur de services » ou « sous-traitant » pour le compte de nos clients professionnels, veuillez vous référer à notre Information relative à la protection de la vie privée des clients affaires de TELUS.
Dans le cadre du présent Engagement, les termes « nous », « notre », « nos » ou « TELUS Health » font référence à TELUS Health Inc. et à ses filiales.
Les informations à caractère personnel, également appelées « données à caractère personnel », sont des informations qui permettent d’identifier une personne.
Quelles informations à caractère personnel traitons-nous et à quelles fins ?
Nous traitons les catégories suivantes d’informations à caractère personnel vous concernant :
lorsque vous demandez des renseignements sur nos services, que vous vous inscrivez ou participez à un événement, nous pouvons recueillir vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, nous pouvons collecter certaines informations de contact, comme vos identifiants ou profils de réseaux sociaux ;
lorsque vous visitez l’un de nos bureaux, nous pouvons recueillir vos coordonnées ainsi que des informations liées à votre visite, comme les dates et heures de votre arrivée et de votre départ ;
lorsque vous naviguez sur un site web de TELUS Health, nous pouvons recueillir des informations techniques sur votre appareil, telles que son identifiant, votre historique de navigation, votre adresse IP, les paramètres du système, ainsi que des données d'utilisation, de performance ou de diagnostic ;
nous pouvons également recueillir toute autre information que vous choisissez de nous communiquer dans le cadre de nos interactions.
Nous pouvons traiter vos informations à caractère personnel aux fins suivantes :
entretenir et développer nos relations d’affaires ;
assurer la gestion de nos activités internes et à des fins commerciales, notamment l'analytique et la veille stratégique, la recherche et le développement, la sécurité des réseaux, la reprise après sinistre et la continuité des activités, la prévention de la fraude, ainsi que pour nos audits et enquêtes internes ;
faire la promotion de nos produits et services, conformément aux lois applicables et, lorsque nécessaire, avec votre consentement, pour mesurer par exemple l’efficacité de nos campagnes publicitaires et promotionnelles ou vous envoyer des communications telles que des enquêtes de satisfaction ;
organiser nos événements et communiquer avec vous à leur sujet ;
mieux comprendre vos besoins et préférences, notamment pour personnaliser votre expérience lors de vos interactions avec nous ;
concevoir, maintenir et améliorer nos produits et services ;
respecter nos obligations contractuelles, légales et réglementaires, notamment en coopérant avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les organismes de réglementation, conformément aux lois applicables.
Nous collectons les catégories d’informations à caractère personnel mentionnées ci-dessus auprès de vous et au fil de vos interactions avec nous. Nous pouvons également recueillir certaines données auprès d'autres sources, telles que des agences de marketing, d'autres entités du groupe TELUS ou des sources accessibles au public.
Dans certains cas, nous pouvons anonymiser ces données, de sorte qu'elles ne soient plus considérées comme des renseignements à caractère personnel au regard des lois applicables. Par exemple, nous pouvons anonymiser certaines informations à caractère personnel afin de les protéger, ou encore dans le cadre d’analyses, de recherches, de planification, d’amélioration ou de développement de nos produits, de production de rapports ou pour soutenir la croissance de nos activités.
Sur quels fondements juridiques nous basons-nous pour le traitement de vos informations à caractère personnel ?
Dans la plupart des cas, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de l’intérêt légitime de TELUS Health, lorsque les lois applicables le permettent. Cela inclut notamment la gestion de nos activités, le développement, l'amélioration et la promotion de nos produits et services, ainsi que la gestion de nos relations avec des clients potentiels.
Dans certaines situations, nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Cela peut être le cas pour certaines activités facultatives, pour commercialiser nos produits et services, pour partager vos informations à caractère personnel si nécessaire, ou lorsque le traitement envisagé pourrait raisonnablement dépasser ce que vous pourriez attendre.
Nous pouvons également être tenus de traiter vos données à caractère personnel, par exemple à des fins de déclaration fiscale, en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou à toute autre requête valide d’une autorité, ou encore pour faire valoir ou défendre des droits juridiques.
Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur le fondement juridique applicable à une activité de traitement particulière, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous.
Comment partageons-nous vos informations à caractère personnel ?
Nous pouvons être amenés à partager vos informations à caractère personnel dans diverses circonstances, afin de répondre aux objectifs mentionnés précédemment.
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres entités du groupe TELUS aux fins indiquées dans le présent Engagement, notamment lorsqu’un produit ou service d’une autre entité pourrait vous intéresser. Ces informations peuvent également leur servir à mieux comprendre vos besoins et préférences ou à améliorer ou développer leurs produits et services ;
nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des fournisseurs de services tiers aux fins identifiées dans le présent Engagement et autres avis de confidentialité supplémentaires, comme des fournisseurs de services d'hébergement, des processeurs de paiement, des agences marketing ou des partenaires ou réseaux publicitaires. Ces fournisseurs sont tenus de respecter nos instructions, le présent Engagement et les lois applicables, et doivent tenir un niveau de protection équivalent à celui de TELUS Health ;
dans le cadre de la vente d’une partie de notre entreprise, de la cession ou la titrisation d’actifs, ou lors d’une fusion ou d’un regroupement avec d’autres entités, nous pouvons partager vos données à caractère personnel au cours des vérifications préalables ou à la conclusion de ces opérations ;
lorsque la loi ou un contrat l’exige, ou lorsque TELUS Health juge nécessaire de protéger ses intérêts ou ceux d’un tiers, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec le gouvernement, les forces de l’ordre ou d’autres institutions publiques ;
nous pouvons partager des données anonymisées avec nos partenaires pour diverses raisons, par exemple, dans le cadre d’analyses, de recherches, de planification, d’amélioration ou de développement de nos produits, de production de rapports ou pour soutenir la croissance de nos activités ;
nous pouvons partager vos informations à caractère personnel par le biais de technologies de suivi en ligne, comme les cookies utilisés sur nos sites web afin de réaliser des analyses ou diffuser des publicités ciblées, conformément à notre Énoncé sur les cookies. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en cliquant sur « Gérer les cookies » en bas de page ;
nous ne « vendons » pas vos informations à caractère personnel au sens du California Consumer Privacy Act. Si cela venait à changer, ou si nous partagions vos informations à caractère personnel avec des tiers non affiliés à des fins marketing, nous vous en informerions et vous proposerions les options adaptées concernant le traitement de vos données à caractère personnel ;
enfin, nous pouvons partager vos informations à caractère personnel avec d'autres tiers lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.
Où vos informations à caractère personnel sont-elles transférées ?
En tant qu’entreprise internationale, nous transférons vos données à caractère personnel à des entités du groupe TELUS ainsi qu’à des prestataires tiers, y compris des fournisseurs de services, qui peuvent traiter ces données en-dehors de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez. Leur traitement peut alors être soumis aux lois en vigueur dans ces pays.
Pour assurer la sécurité de vos données à caractère personnel lors de ces transferts internationaux, nous avons mis en place des mesures juridiques, techniques et organisationnelles conformes à la réglementation. Par exemple, nous pouvons nous appuyer sur des clauses contractuelles types, demander l'autorisation des autorités compétentes ou recueillir votre consentement lorsque nécessaire.
Plus précisément, pour les transferts hors de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, accessibles ici. Pour les transferts depuis le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur l’Addendum relatif aux transferts internationaux de données de l’UE, publié par le Commissaire à l’information et déposé devant le Parlement conformément à l’article 119A de la loi sur la protection des données de 2018, en date du 2 février 2022, disponible ici.
Quels sont vos droits concernant vos informations à caractère personnel ?
Selon la loi locale, vous bénéficiez de plusieurs droits concernant vos informations à caractère personnel, notamment :
demander l’accès à vos données à caractère personnel et en obtenir une copie, y compris la confirmation que nous les traitons ;
demander la correction de vos données à caractère personnel si elles sont incomplètes, inexactes ou dépassées. Dans certains cas, vous pouvez aussi les mettre à jour vous-même via des outils dédiés ;
demander la suppression de vos données à caractère personnel ;
demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ;
retirer à tout moment votre consentement pour certaines activités de traitement que vous auriez acceptées ;
vous opposer au traitement de vos informations à caractère personnel par nos soins ;
demander la portabilité de vos données, c’est-à-dire obtenir une copie de vos données dans un format couramment utilisé pour les transmettre à une autre organisation, ou nous demander de le faire pour vous ;
demander la révision des décisions prises uniquement par un système de traitement automatisé et qui vous affectent de façon importante.
Ces droits peuvent être restreints, par exemple si votre demande risque de révéler des données à caractère personnel sur une autre personne, ou si la loi nous oblige à conserver certaines informations.
Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez consulter la section « Nous contacter » ci-dessous. Seule la personne concernée, ou un représentant légalement habilité, peut faire cette demande. Pour autoriser un tiers à agir pour vous, fournissez une autorisation écrite signée, puis contactez-nous conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous. Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination du fait de l’exercice des droits que vous confèrent les lois applicables en matière de confidentialité.
Afin de protéger votre vie privée, nous vérifierons votre identité avant de répondre à votre demande. Ces mesures peuvent consister à vous demander des informations permettant de confirmer que vous êtes bien la personne concernée par les données à caractère personnel que nous détenons, ou son représentant autorisé. Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir l’adresse e-mail associée à vos données et de suivre les instructions que nous vous communiquons.
Nous nous engageons à fournir une réponse écrite à votre demande ou plainte dans un délai d’un mois, sauf si la loi applicable impose un délai plus court. Si votre demande reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente, dont les coordonnées sont disponibles ici. Aucune mesure défavorable ne sera prise contre vous du fait de l’exercice de vos droits.
Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits ou la manière de les exercer, veuillez nous contacter via la section « Nous contacter » ci-dessous.
Combien de temps conservons-nous vos informations à caractère personnel ?
TELUS Health conserve vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou selon ce que la loi permet ou exige. De plus, TELUS Health conserve les informations liées à des litiges potentiels pendant les délais légaux applicables. TELUS s’assure de tenir ses fichiers à jour et supprime les données conformément à sa Politique de conservation.
Comment protégeons-nous vos informations à caractère personnel ?
Chez TELUS Health, la sécurité de vos données à caractère personnel est une priorité. Nous utilisons diverses technologies et procédures de sécurité pour les protéger contre tout accès, usage ou divulgation non autorisés. Par exemple, vos informations à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles uniquement à un nombre restreint de personnes, et certaines données sensibles sont chiffrées pendant leur transfert et leur stockage.
Protection de la vie privée des enfants
Nos sites web ne sont pas destinés aux enfants ni aux personnes mineures dans leur pays.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits concernant vos données à caractère personnel, vous pouvez nous écrire à l’adresse [email protected] ou nous envoyer un courrier à :
TELUS Health
c/o Chief Data & Trust Officer
25 York Street, Floor 30
Toronto ON, M5J 2V5
Dans certains pays, notamment dans l’Union européenne, un Délégué à la protection des données est désigné conformément à la réglementation en vigueur. Pour le contacter, veuillez utiliser l’adresse [email protected].
Mise à jour de cet Engagement
Nous révisons le présent Engagement chaque année et la mettons à jour si besoin, pour tenir compte des changements apportés aux lois, à nos pratiques ou d’autres changements. Si ces modifications sont importantes et concernent vos informations à caractère personnel, nous vous en informerons.