Compromisso de Privacidade Corporativa da TELUS Health
Last updated: November 17, 2025
Como líder em privacidade e proteção de dados, a TELUS Health reafirma seu profundo compromisso de tratar informações pessoais de maneira responsável e transparente.
O Compromisso de Privacidade Corporativa da TELUS Health (“Compromisso”) descreve nossas práticas de privacidade relacionadas às informações que a TELUS Health coleta, usa, divulga e, de outra maneira, processa (“processa” ou “processamos”) sobre os visitantes de nossos sites e instalações físicas, bem como sobre os potenciais clientes e contatos nas organizações de nossos clientes comerciais, fornecedores e parceiros de negócios com os quais temos ou consideramos ter uma relação comercial. Este Compromisso poderá ser complementado com avisos de privacidade destinados a fornecer informações adicionais sobre privacidade. Esses avisos complementares constituem parte integrante do Compromisso e prevalecem em caso de conflito.
Para efeitos deste Compromisso, a TELUS Health é a controladora de dados dessas informações pessoais nos termos da lei de privacidade aplicável, sendo, portanto, diretamente responsável pelo seu processamento.
Este Compromisso não se aplica ao nosso processamento de informações pessoais sobre indivíduos que utilizam ou venham a utilizar nossos serviços (por exemplo, serviços de saúde, bem-estar e gestão do local de trabalho, serviços de atendimento clínico presencial, serviços de atendimento virtual, serviços de apoio à saúde mental, serviços de farmácia virtual), independentemente de esses serviços serem oferecidos por meio de seu empregador, instituições de ensino ou outros terceiros, ou de serem obtidos diretamente de nós. Nossas práticas de privacidade relativas a coleta, uso e divulgação de informações pessoais sobre esses indivíduos estão descritas no Compromisso de Privacidade dos Serviços da TELUS Health (somente em inglês).
Este Compromisso também não se aplica a subsidiárias que tenham seu próprio compromisso, aviso ou declaração de privacidade, nem a sites, produtos ou serviços não afiliados vinculados aos sites da TH.
Para informações sobre práticas de privacidade da TELUS Health relativas a informações pessoais de clientes empresariais que processamos na nossa qualidade de “prestadora de serviços” ou “processador de dados” para clientes empresariais, consulte nossas Informações sobre Privacidade para Clientes Empresariais da TELUS (somente em inglês).
Neste Compromisso, as palavras “nós”, “nosso” ou “TELUS Health” referem-se à TELUS Health Inc. e suas subsidiárias.
Informações pessoais, também conhecidas como “dados pessoais”, são informações que podem ser vinculadas a um indivíduo identificável.
Quais informações pessoais processamos e para que fins?
Processamos as seguintes categorias de informações pessoais:
Ao solicitar informações sobre nossos serviços, ou ao se inscrever ou participar de um evento conosco, podemos coletar suas informações de contato, como nome, número de telefone e endereço de e-mail;
Ao interagir conosco por meio de uma plataforma de mídia social, podemos coletar suas informações de contato, incluindo identificadores de mídia social;
Ao visitar nossos escritórios, podemos coletar suas informações de contato e detalhes sobre sua visita, como a hora e a data de sua chegada e partida;
Ao acessar um site da TELUS Health, podemos coletar informações sobre seu dispositivo, como seu ID de dispositivo, histórico de navegação, endereço IP, configurações de sistema, bem como dados de uso, desempenho e falhas;
Também podemos coletar outras informações que você optar por fornecer por meio de nossas interações.
Podemos processar suas informações pessoais para os seguintes fins:
Desenvolver e manter nossas relações comerciais;
Gerenciar nossas operações internas e para fins comerciais, como análises e inteligência de negócios, pesquisa e desenvolvimento, segurança de rede, recuperação de desastres e continuidade de negócios, prevenção contra fraudes, bem como auditorias e investigações internas;
Comercializar nossos produtos e serviços conforme permitido pela lei aplicável e mediante seu consentimento, se necessário, inclusive para avaliar o sucesso de nossas campanhas publicitárias e promocionais e para enviar comunicações informativas, como pesquisas de satisfação;
Gerenciar nossos eventos e nos comunicarmos com você a respeito desses eventos;
Entender suas necessidades e preferências, inclusive para personalizar sua experiência ao interagir conosco;
Desenvolver, manter e aprimorar nossos produtos e serviços; e
Cumprir exigências contratuais, legais e regulatórias, por exemplo, cooperando com autoridades públicas e governamentais, tribunais ou órgãos reguladores, de acordo com nossas obrigações legais segundo as leis aplicáveis.
Coletamos as categorias de informações pessoais acima mencionadas de você e de suas interações conosco. Também podemos coletar informações pessoais de outras fontes, como agências de marketing, outras afiliadas da TELUS ou fontes disponíveis publicamente.
Podemos anonimizar informações pessoais de forma que elas deixem de ser consideradas informações pessoais de acordo com as leis aplicáveis, por diversos motivos. Por exemplo, podemos anonimizar suas informações pessoais para protegê-las antes de realizar análises ou pesquisas para fins de planejamento ou melhoria e desenvolvimento de produtos, para apresentação de relatórios ou para operar e expandir nossas oportunidades de negócios.
Qual autorização ou fundamentação legal utilizamos para processar suas informações pessoais?
Processamos suas informações pessoais principalmente com base nos interesses legítimos da TELUS Health, quando permitido pelas leis aplicáveis. Esses interesses legítimos incluem operar nossos negócios, desenvolver, aprimorar e promover nossos produtos e serviços, bem como gerenciar nosso relacionamento com potenciais clientes.
Em algumas situações, podemos processar suas informações pessoais com base no seu consentimento. Isso pode ocorrer em atividades de processamento que sejam puramente voluntárias para comercializar nossos produtos e serviços, compartilhar suas informações pessoais, se necessário, ou quando o processamento proposto para os fins listados acima puder ser considerado como estando fora de suas expectativas razoáveis.
Em outros casos, podemos ter a obrigação legal de processar suas informações pessoais, por exemplo, para fins de declaração de imposto, em resposta a uma ordem judicial ou outra solicitação legalmente válida, ou para exercer, estabelecer ou defender direitos legais.
Caso tenha dúvidas sobre a fundamentação legal que utilizamos para uma atividade de processamento específica, entre em contato conosco utilizando as informações da seção abaixo “Como nos contatar?”.
Como compartilhamos suas informações pessoais?
Existem diversas circunstâncias em que compartilhamos suas informações pessoais para atingir os objetivos identificados acima.
Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras afiliadas da TELUS para os fins identificados neste Compromisso e, em particular, se acreditarmos que os produtos e serviços da TELUS oferecidos por outras afiliadas da TELUS possam ser do seu interesse. Essas informações pessoais podem ser usadas por outras afiliadas da TELUS para entender suas necessidades e preferências, ou para melhorar ou desenvolver produtos e serviços;
Podemos compartilhar suas informações pessoais com prestadores de serviços terceirizados, como provedores de serviços de hospedagem, processadores de pagamento, agências de marketing e parceiros ou redes de publicidade, para os fins identificados neste Compromisso e em avisos de privacidade complementares. Exigimos que esses prestadores de serviços terceirizados tratem suas informações pessoais de acordo com nossas instruções, com este Compromisso e com a lei aplicável, e tomamos medidas para verificar se eles oferecem um nível de proteção equivalente ao da TELUS Health;
Se vendermos partes de nossos negócios, comercializarmos ou securitizarmos ativos, ou incorporarmos ou consolidarmos partes de nossos negócios com outras empresas, poderemos compartilhar informações pessoais sobre você no curso normal dessas transações como parte da due diligence e/ou após a conclusão da transação.
Quando exigido por lei ou contrato, ou quando a TELUS Health determinar, a seu exclusivo critério, que é desejável assim proceder para proteger os interesses da TELUS Health ou de terceiros, poderemos compartilhar suas informações pessoais com órgãos governamentais, autoridades de aplicação de lei e outras instituições públicas;
Podemos compartilhar informações anonimizadas com nossos parceiros por diversos motivos. Por exemplo, compartilhamos informações anonimizadas para realizar análises ou pesquisas para fins de planejamento ou melhoria e desenvolvimento de produtos, para apresentação de relatórios ou para operar e expandir nossas oportunidades de negócios.
Podemos compartilhar informações pessoais sobre você por meio de tecnologias de rastreamento online, como os cookies que usamos em nossos sites, para fins de análises e publicidade direcionada, conforme descrito em nossa Declaração de Cookies Você pode desativá-los a qualquer momento clicando em “Gerenciar Cookies” na parte inferior da página.
Não “vendemos” suas informações pessoais, em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. Caso adotemos essas práticas no futuro, ou compartilhemos suas informações pessoais com terceiros não afiliados para fins de marketing, nós iremos notificá-lo e lhe forneceremos as opções adequadas em relação ao processamento de suas informações pessoais.
Podemos, ainda, compartilhar suas informações pessoais com outros terceiros, quando permitido ou exigido por lei.
Para onde transferimos suas informações pessoais?
Como empresa global, transferimos suas informações pessoais para afiliadas da TELUS e terceiros, incluindo prestadores de serviços, que processam informações pessoais fora da jurisdição em que você está localizado. O processamento pode estar sujeito às leis aplicáveis nas jurisdições em que eles processam suas informações pessoais.
Implementamos as salvaguardas legais, técnicas e organizacionais exigidas segundo a lei aplicável para permitir essas transferências internacionais de suas informações pessoais. Por exemplo, podemos utilizar contratos-modelo para permitir essas transferências, solicitar autorização das autoridades de supervisão competentes ou obter o seu consentimento.
Em particular, para transferências fora do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido, utilizamos as Cláusulas Contratuais Padrão da UE aprovadas pela Comissão Europeia, que podem ser acessadas aqui. Para transferências a partir do Reino Unido, utilizamos o Adendo às Cláusulas Contratuais Padrão da UE para Transferência Internacional de Dados, emitido pelo Comissário de Informações e apresentado ao Parlamento em conformidade com a seção 119A da Lei de Proteção de Dados de 2018, em 2 de fevereiro de 2022, que pode ser acessado aqui (somente em inglês).
Quais direitos você tem em relação às suas informações pessoais?
As leis locais podem lhe conferir certos direitos em relação às suas informações pessoais. Por exemplo, você pode ter o direito de:
Solicitar acesso e obter uma cópia de suas informações pessoais, inclusive confirmar se estamos processando suas informações pessoais;
Solicitar a correção de suas informações pessoais caso estejam incorretas, incompletas ou desatualizadas. Em alguns casos, podemos fornecer ferramentas de autoatendimento que lhe permitam atualizar suas informações pessoais;
Solicitar a exclusão de suas informações pessoais;
Solicitar a restrição do nosso processamento de suas informações pessoais;
Revogar, a qualquer momento, o consentimento que tenha fornecido para determinadas atividades de processamento;
Opor-se ao processamento de suas informações pessoais por nós;
Solicitar a portabilidade de dados, ou seja, obter uma cópia de suas informações pessoais em um formato geralmente utilizado para transmiti-las a outra organização, ou solicitar que façamos isso em seu nome;
Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em processamento automatizado e que o afetem significativamente.
Esses direitos podem ser limitados, por exemplo, quando o atendimento à sua solicitação revelaria informações pessoais sobre outra pessoa ou quando você nos pedir para excluir informações que somos obrigados por lei a reter.
Se desejar exercer esses direitos, consulte a seção “Como nos contatar?” abaixo. Somente você, ou alguém legalmente autorizado a atuar em seu nome, pode realizar uma solicitação relacionada às suas informações pessoais. Para autorizar um agente, forneça autorização por escrito assinada por você e pelo agente designado e entre em contato conosco conforme descrito na seção “Como nos contatar?” abaixo. Você não sofrerá tratamento discriminatório por exercer quaisquer direitos que lhe forem conferidos pelas leis de privacidade aplicáveis.
Para proteger a sua privacidade, tomaremos medidas cabíveis para verificar sua identidade antes de atender ao seu pedido. Essas medidas podem envolver a solicitação de informações que nos permitam verificar, de forma razoável, se você é a pessoa sobre a qual coletamos informações pessoais ou um representante autorizado. Exemplos do nosso processo de verificação podem incluir solicitar que você forneça o endereço de e-mail que associamos a você e seguir as instruções que lhe fornecermos.
Faremos o possível para fornecer uma resposta por escrito à sua solicitação ou reclamação dentro de um mês, a menos que a lei aplicável exija um prazo menor para a resposta. Se algum problema não for solucionado, você tem o direito de apresentar uma reclamação ao órgão regulador de privacidade. Você encontra as informações de contato aqui (somente em inglês). Não tomaremos nenhuma medida contra você por apresentar uma reclamação.
Se desejar obter mais informações sobre seus direitos ou sobre como exercê-los, entre em contato conosco através da seção “Como nos contatar?” abaixo.
Por quanto tempo retemos suas informações pessoais?
A TELUS Health retém suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas ou conforme exigido ou permitido por lei. Além disso, a TELUS Health retém dados sobre assuntos que provavelmente darão origem a contestações judiciais durante os prazos de prescrição legais aplicáveis. A TELUS tem como objetivo manter seus arquivos atualizados e descartar dados de acordo com sua Política de Retenção de Registros.
Como protegemos suas informações pessoais?
A TELUS Health tem o compromisso de proteger a segurança de suas informações pessoais. Utilizamos diversas tecnologias e procedimentos de segurança que nos auxiliam na proteção de suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Por exemplo, armazenamos as informações pessoais que você fornece em servidores de computador com acesso limitado, localizados em instalações controladas, e protegemos algumas informações pessoais sensíveis por meio de criptografia durante a transferência e enquanto armazenadas.
Privacidade infantil
Nossos sites não se destinam a crianças ou menores de idade em sua jurisdição.
Como nos contatar?
Se tiver dúvidas ou questões sobre nossas práticas de privacidade, ou desejar exercer quaisquer direitos em relação às suas informações pessoais, contate-nos pelo e-mail [email protected] ou escreva para o seguinte endereço:
TELUS Health
c/o Chief Data & Trust Officer
25 York Street, Floor 30
Toronto ON, M5J 2V5
Em determinadas jurisdições, como a União Europeia, podemos nomear um Encarregado da Proteção de Dados, conforme exigido por lei. Para entrar em contato com seu Encarregado de Proteção de Dados, envie um e-mail para [email protected].
Alterações a este Compromisso
Revisaremos este Compromisso anualmente e o atualizaremos em seguida, conforme necessário, para refletir mudanças nas leis, em nossas práticas de gestão de dados e em outras circunstâncias. Notificaremos você quando forem feitas alterações substanciais a este Compromisso, na medida em que detenhamos informações pessoais suas que estejam sujeitas a este Compromisso.