TELUS Health Unternehmens-Datenschutzverpflichtung

Zuletzt aktualisiert: November 17, 2025

Als führendes Unternehmen im Bereich des Datenschutzes verpflichtet sich TELUS Health zu einem verantwortungsvollen und transparenten Umgang mit personenbezogenen Daten. 

Diese TELUS Health Unternehmens-Datenschutzverpflichtung („Verpflichtung“) beschreibt unsere Datenschutzpraktiken in Bezug auf Informationen, die TELUS Health über Besucher unserer Websites und physischen Standorte erfasst, nutzt, offenlegt oder anderweitig verarbeitet, sowie Interessenten und Kontakte unter unseren Geschäftskunden, Lieferanten und Partnerorganisationen, mit denen wir eine Geschäftsbeziehung unterhalten oder in Betracht ziehen. Die Verpflichtung kann durch Datenschutzhinweise ergänzt werden, die darauf abzielen, Ihnen zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Die ergänzenden Hinweise sind integraler Bestandteil der Verpflichtung und haben im Fall von Widersprüchen Vorrang.

Für die Zwecke dieser Verpflichtung ist TELUS Health nach geltendem Datenschutzrecht der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten und als solcher direkt für deren Verarbeitung verantwortlich. 

Diese Verpflichtung gilt nicht für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen, die unsere Dienste nutzen oder in Anspruch nehmen oder dies erwägen (z. B. in den Bereichen Gesundheit, Wohlbefinden und Arbeitsplatzmanagement, persönliche oder virtuelle klinische Versorgung, psychische Hilfe, virtuelle Apothekendienste), unabhängig davon, ob diese Dienste über den Arbeitgeber, Bildungseinrichtungen oder Dritte angeboten werden oder ob sie diese Dienste direkt von uns beziehen. Unsere Datenschutzpraktiken in Bezug auf die Erhebung, Verwendung und Offenlegung personenbezogener Daten dieser Personen sind in der TELUS Health Datenschutzverpflichtung für Dienste beschrieben (nur auf Englisch). 

Diese Verpflichtung gilt auch nicht für Tochtergesellschaften, die über eine eigene Datenschutzverpflichtung, -mitteilung oder -erklärung verfügen, oder nicht verbundene Websites, Produkte oder Dienste, die mit TH-Websites verlinkt sind. 

Informationen zu den Datenschutzpraktiken von TELUS Health in Bezug auf personenbezogene Daten von Geschäftskunden, die wir als „Dienstleister“ oder „Datenverarbeiter“ für Geschäftskunden verarbeiten, finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen für TELUS Geschäftskunden (nur auf Englisch). 

In dieser Verpflichtung beziehen sich die Worte „wir“, „uns“, „unsere“ oder „TELUS Health“ auf TELUS Health Inc. und seine Tochtergesellschaften. 

Personenbezogene Daten, auch bekannt als „persönliche Daten“, sind Informationen, die mit einer identifizierbaren Person in Verbindung gebracht werden können.

Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir und zu welchen Zwecken?

Wir verarbeiten die folgenden Kategorien personenbezogener Daten über Sie:

  • Wenn Sie Informationen über unsere Dienste anfordern oder sich für eine Veranstaltung anmelden oder mit uns in Kontakt treten, können wir Ihre Kontaktinformationen wie Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse erfassen;

  • Wenn Sie über eine Social-Media-Plattform mit uns interagieren, können wir Kontaktinformationen erfassen, die Social-Media-Handles umfassen;

  • Wenn Sie unsere Büros besuchen, können wir Ihre Kontaktinformationen und Details über Ihren Besuch wie die Zeit und das Datum Ihrer Ankunft und Abreise erfassen;

  • Wenn Sie auf eine TELUS Health-Website zugreifen, können wir Informationen über Ihr Gerät erfassen, wie Geräte-ID, Browserverlauf, IP-Adresse, Systemeinstellungen sowie Nutzungs-, Leistungs- und Absturzdaten;

  • Wir können auch andere Informationen erfassen, die Sie uns durch unsere Interaktionen zur Verfügung stellen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:

  • Um unsere Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu unterhalten; 

  • Um unsere internen Abläufe zu verwalten und für geschäftliche Zwecke wie Analysen und Business Intelligence, Forschung und Entwicklung, Netzwerksicherheit, Wiederherstellung und Betriebskontinuität, Betrugsprävention sowie interne Audits und Untersuchungen;

  • Um unsere Produkte und Dienste im Rahmen des geltenden Rechts zu vermarkten, bei Bedarf mit Ihrer Zustimmung, einschließlich der Bewertung des Erfolgs unserer Werbe- und Promotionskampagnen, und um Ihnen Mitteilungen wie Zufriedenheitsumfragen zu senden;

  • Um unsere Veranstaltungen zu verwalten und mit Ihnen in Bezug auf diese Veranstaltungen zu kommunizieren; 

  • Um Ihre Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen, einschließlich der Personalisierung Ihrer Erfahrung bei der Interaktion mit uns; 

  • Um unsere Produkte und Dienste zu entwickeln, zu warten und zu verbessern; und

  • Zur Erfüllung vertraglicher, rechtlicher und behördlicher Anforderungen, z. B. Zusammenarbeit mit öffentlichen und staatlichen Behörden, Gerichten oder Regulierungsbehörden, gemäß unseren Verpflichtungen nach geltendem Recht. 

Wir erhalten die oben genannten Kategorien personenbezogener Daten von Ihnen und aus Ihren Interaktionen mit uns. Wir können auch personenbezogene Daten aus anderen Quellen wie Marketingagenturen, anderen TELUS-Tochtergesellschaften oder öffentlich zugänglichen Quellen sammeln.

Wir können personenbezogene Daten aus verschiedenen Gründen so anonymisieren, dass sie nach geltendem Recht nicht mehr als personenbezogene Daten gelten. Zum Beispiel können wir personenbezogene Daten vor der Durchführung von Analysen oder Forschungen zu Zwecken der Planung, Produktverbesserung und Entwicklung, zu Berichtszwecken oder zum Betrieb und zur Erweiterung unserer Geschäftsmöglichkeiten anonymisieren.

Auf welche rechtliche Grundlage bzw. Befugnis stützen wir uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten? 

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten hauptsächlich auf Grundlage der berechtigten Interessen von TELUS Health, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Zu diesen berechtigten Interessen gehören der Betrieb unseres Unternehmens, die Entwicklung, Verbesserung und Förderung unserer Produkte und Dienste sowie die Verwaltung unserer Beziehung zu potenziellen Kunden.

In einigen Situationen können wir Ihre personenbezogenen Daten mit Ihrer Zustimmung verarbeiten. Dies kann der Fall sein für rein freiwillige Aktivitäten, um unsere Produkte und Dienste zu vermarkten, Ihre personenbezogenen Daten falls erforderlich zu teilen oder wenn die vorgeschlagene Verarbeitung zu den oben aufgeführten Zwecken nicht Ihren Erwartungen entsprechen könnte.

In anderen Fällen können wir rechtlich verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, z. B. für Steuerzwecke, infolge einer gerichtlichen Anordnung bzw. einer sonstigen rechtlich gültigen Aufforderung oder zur Geltendmachung, Feststellung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. 

Wenn Sie Fragen zu der Rechtsgrundlage haben, auf die wir uns bei einer bestimmten Verarbeitung stützen, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie die im nachstehenden Abschnitt "Kontaktmöglichkeiten" beschriebenen Informationen nutzen.

Wie geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?

Es gibt eine Vielzahl von Umständen, unter denen wir personenbezogene Daten teilen, um die oben genannten Zwecke zu erreichen. 

  • Wir können Ihre personenbezogenen Daten zu den in dieser Verpflichtung genannten Zwecken an andere TELUS-Tochtergesellschaften weitergeben, insbesondere wenn wir der Meinung sind, dass TELUS-Produkte und -Dienste, die von anderen TELUS-Tochtergesellschaften angeboten werden, für Sie von Interesse sein könnten. Solche personenbezogenen Daten können von anderen TELUS-Tochtergesellschaften verwendet werden, um Ihre Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen oder Produkte und Dienste zu verbessern oder zu entwickeln;

  • Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die in dieser Verpflichtung und in den ergänzenden Datenschutzhinweisen genannten Zwecke an Drittanbieter weitergeben, wie Hosting-Dienstleister, Zahlungsabwickler, Marketingagenturen und Werbepartner oder -Netzwerke. Wir verlangen von diesen Drittanbietern, dass sie Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unseren Anweisungen, dieser Verpflichtung und geltendem Recht behandeln, und unternehmen Schritte, um zu überprüfen, ob sie ein TELUS Health gleichwertiges Schutzniveau bieten; 

  • Wenn wir Teile unseres Geschäfts verkaufen, Vermögenswerte verkaufen oder verbriefen oder Teile unseres Geschäfts mit anderen Unternehmen fusionieren oder verschmelzen, können wir im Rahmen einer Due Diligence und/oder nach Abschluss der Transaktion personenbezogene Daten über Sie im normalen Verlauf solcher Transaktionen weitergeben;

  • Sofern dies gesetzlich oder vertraglich erforderlich ist oder TELUS Health nach eigenem Ermessen feststellt, dass dies zum Schutz der Interessen von TELUS Health oder eines Dritten wünschenswert ist, können wir Ihre personenbezogenen Daten mit Regierungs-, Strafverfolgungsbehörden und anderen öffentlichen Stellen teilen;

  • Wir können anonymisierte Informationen aus verschiedenen Gründen mit unseren Partnern teilen. Zum Beispiel können wir anonymisierte Daten zur Durchführung von Analysen oder Forschungen zu Zwecken der Planung, Produktverbesserung und Entwicklung, zu Berichtszwecken oder zum Aufrechterhalt und zur Erweiterung unseres Geschäfts teilen.

  • Wir können personenbezogene Daten über Sie durch Online-Tracking-Technologien wie Cookies, die wir auf unseren Websites verwenden, für Zwecke wie Analysen und gezielte Werbung, wie in unserer Cookie-Erklärung beschrieben, teilen. Sie können dies jederzeit ablehnen, indem Sie unten auf der Seite auf „Cookies verwalten“ klicken. 

  • Wir „verkaufen“ Ihre personenbezogenen Daten nicht im Sinne des California Consumer Privacy Act. Sollten wir uns in Zukunft an solchen Praktiken beteiligen oder Ihre personenbezogenen Daten an nicht verbundene Dritte für deren Marketingzwecke weitergeben, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen angemessene Wahlmöglichkeiten hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einräumen.

  • Wir können Ihre personenbezogenen Daten des Weiteren an andere Dritte weitergeben, soweit dies gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben ist.

Wohin übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten? 

Als globales Unternehmen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an TELUS-Tochtergesellschaften und Dritte einschließlich Dienstleister, die personenbezogene Daten außerhalb der Gerichtsbarkeit verarbeiten, in der Sie sich befinden. Die Verarbeitung kann Gesetzen unterliegen, die in den Gerichtsbarkeiten gelten, in denen sie Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. 

Wir haben die nach geltendem Recht erforderlichen rechtlichen, technischen und organisatorischen Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um diese grenzüberschreitende Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten zu ermöglichen. So können wir uns beispielsweise auf Musterverträge stützen, um solche Übermittlungen zu ermöglichen, die Genehmigung der zuständigen Aufsichtsbehörden oder Ihre Zustimmung einholen.

Insbesondere bei Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und des Vereinigten Königreichs stützen wir uns auf die von der Europäischen Kommission genehmigten EU-Standardvertragsklauseln, die hier abgerufen werden können. Für Übermittlungen aus dem Vereinigten Königreich stützen wir uns auf das Addendum zu den EU-Standardvertragsklauseln für internationale Datenübermittlungen, das vom Informationsbeauftragten herausgegeben, dem Parlament gemäß § 119A des Data Protection Act 2018 am 2. Februar 2022 vorgelegt wurde und hier abgerufen werden kann (nur auf Englisch). 

Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten? 

Örtliche Gesetze können Ihnen bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten einräumen. Beispielsweise können Sie das Recht haben:

  • Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen und eine Kopie davon zu erhalten, einschließlich der Bestätigung, ob wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten;

  • Die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn diese unzutreffend, unvollständig oder veraltet sind. In einigen Fällen können wir Self-Service-Tools anbieten, mit denen Sie Ihre personenbezogenen Daten aktualisieren können;

  • Die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen; 

  • Die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;

  • Ihre Einwilligung, die Sie für bestimmte Verarbeitungen gegeben haben, jederzeit zu widerrufen;

  • Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns einzulegen;

  • Die Portabilität der Daten zu beantragen, d. h. eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem gängigen Format zu erhalten, um sie an eine andere Organisation zu übermitteln, oder uns zu bitten, dies in Ihrem Namen zu tun;

  • Die Überprüfung von Entscheidungen zu verlangen, die ausschließlich auf der Grundlage einer automatisierten Verarbeitung getroffen wurden und für Sie von Bedeutung sind.

Diese Rechte können eingeschränkt sein, z. B. wenn die Erfüllung Ihrer Anfrage die Offenlegung personenbezogener Daten zu anderen Personen zur Folge hätte oder wenn Sie uns bitten, Daten zu löschen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind.

Wenn Sie diese Rechte ausüben möchten, lesen Sie bitte den nachstehenden Abschnitt „Kontaktmöglichkeiten“. Nur Sie oder eine Person, die rechtlich befugt ist, in Ihrem Namen zu handeln, kann eine Anfrage bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten stellen. Um einen Bevollmächtigten zu legitimieren, ist eine schriftliche Vollmacht erforderlich, die von Ihnen und dem von Ihnen benannten Bevollmächtigten unterzeichnet ist. Kontaktieren Sie uns wie im nachstehenden Abschnitt „Kontaktmöglichkeiten“ beschrieben. Sie werden nicht benachteiligt, wenn Sie die Ihnen durch die geltenden Datenschutzgesetze eingeräumten Rechte wahrnehmen. 

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden wir vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage Maßnahmen zur angemessenen Prüfung Ihrer Identität ergreifen. Diese Schritte können beinhalten, dass Sie aufgefordert werden, Informationen zur Verfügung zu stellen, die es uns ermöglichen, in angemessener Weise zu überprüfen, ob Sie die Person sind, über die wir personenbezogene Daten gesammelt haben, oder ein bevollmächtigter Vertreter. So bitten wir Sie beispielsweise, die E-Mail-Adresse anzugeben, die wir für Sie hinterlegt haben, und die Anweisungen zu befolgen, die wir Ihnen geben.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage oder Beschwerde innerhalb eines Monats schriftlich zu beantworten, es sei denn, das geltende Recht schreibt eine kürzere Antwortzeit vor. Bei ungelösten Problemen haben Sie das Recht, sich bei Ihrer Datenschutzbehörde zu beschweren. Entsprechende Kontaktinformationen finden Sie hier (nur auf Englisch). Wir werden keine Schritte gegen Sie unternehmen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Sie weitere Informationen über Ihre Rechte oder deren Durchsetzung wünschen, wenden Sie sich bitte an uns, siehe den nachstehenden Abschnitt „Kontaktmöglichkeiten“.

Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? 


TELUS Health speichert Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie dies zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, oder wie anderweitig gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig. Darüber hinaus speichert TELUS Health Daten über Angelegenheiten, die wahrscheinlich Anlass zu einer rechtlichen Anfechtung während der geltenden gesetzlichen Verjährungsfristen geben. TELUS ist bestrebt, seine Dateien auf dem neuesten Stand zu halten und löscht die Daten gemäß seiner Richtlinie zur Aufbewahrung von Unterlagen.

Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten? 

TELUS Health verpflichtet sich, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu schützen. Wir verwenden eine Reihe von Sicherheitstechnologien und -verfahren, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen. So speichern wir beispielsweise die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten auf zugriffsgeschützten Servern in kontrollierten Einrichtungen und schützen bestimmte sensible personenbezogene Daten durch Verschlüsselung bei Übertragung und Aufbewahrung. 

Privatsphäre von Kindern

Unsere Websites sind nicht für Kinder oder gemäß ihrer Gerichtsbarkeit minderjährige Personen bestimmt. 

Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Datenschutzpraktiken haben oder Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben möchten, schreiben Sie uns bitte an [email protected] oder an:

TELUS Health
c/o Chief Data & Trust Officer
25 York Street, Etage 30
Toronto ON, M5J 2V5 (Kanada)

In bestimmten Gerichtsbarkeiten, wie z. B. der Europäischen Union, können wir einen Datenschutzbeauftragten benennen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Um mit unserem Datenschutzbeauftragten in Kontakt zu treten, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Änderungen zu dieser Verpflichtung

Wir werden diese Verpflichtung jährlich überprüfen und bei Bedarf aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung, unseren Datenverwaltungspraktiken und anderen Umständen Rechnung zu tragen. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wesentliche Änderungen an dieser Verpflichtung vorgenommen werden, soweit wir personenbezogene Daten über Sie speichern, die dieser Verpflichtung unterliegen.