Im Einzelhandel gibt es keine ruhigen Tage. Das schnelllebige und anspruchsvolle Umfeld bringt besondere Herausforderungen sowohl für Mitarbeitende in den Filialen als auch in der Unternehmenszentrale mit sich. Branchenweit berichten 84 Prozent der Beschäftigten im Einzelhandel von einer Verschlechterung ihrer psychischen Gesundheit, wobei der Sektor zu den unteren 10 Prozent bezüglich mentaler Gesundheit am Arbeitsplatz zählt.
„Man arbeitet in einem kundenorientierten Umfeld mit konstantem Kundenaufkommen und muss jederzeit ein professionelles Verhalten aufrechterhalten“, erklärt Salah Sahib, Director of Total Rewards, Payroll & HRIS bei Psycho Bunny, einer Modemarke mit über 100 Standorten in den USA und Kanada.
Mitarbeitende kümmern sich um verschiedenste Anliegen der Kund:innen und müssen gleichzeitig unvorhersehbare Situationen bewältigen. „Anders als Personen im Homeoffice“, so erklärt Sahib, „muss man es verbergen können, wenn man mal einen schlechten Tag hat.“ Zusätzlich erhöht die Expansion von Psycho Bunny in nationale und internationale Märkte den Druck, da skalierbare Systeme zur Gesundheitsförderung für eine wachsende und vielfältige Belegschaft erforderlich sind.
Herausforderung
Psycho Bunny, ein expandierendes Premium‑Modelabel für Herren mit über 100 Filialen in den USA und Kanada, benötigte als Ergänzung ihrer Unternehmensstrategie ein Employee Assistance Program (EAP), um die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer vielfältigen Belegschaft zu stärken. Von Angestellten in der Verwaltung bis hin zu Mitarbeitenden in Filialen mit direktem Kundenkontakt suchte das Unternehmen nach einer digitalen, umfassenden Lösung zur Unterstützung bei mentalen Herausforderungen in einer anspruchsvollen Branche. Der ideale Anbieter sollte die Resilienz der Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt stärken und gleichzeitig mit der fortlaufenden internationalen Expansion von Psycho Bunny flexibel skalierbar sein.
Lösung
Psycho Bunny führte Anfang 2022 das TELUS Health EAP ein, um Mitarbeitenden in allen Unternehmensbereichen einen niedrigschwelligen Zugang zu umfassenden, flexiblen Unterstützungsangeboten für mentale Gesundheit und Wohlbefinden zu ermöglichen. Dazu gehören mehrsprachige Ressourcen zum Thema Wohlbefinden, schneller Zugang zu fachlicher Beratung, ein vor Ort einsetzbares Kriseninterventionsteam sowie digitale Angebote, die besonders die überwiegend jüngere Mitarbeiterschaft ansprechen. Das Engagement von TELUS Health für Datenschutz und Vertraulichkeit waren ein entscheidender Faktor im Auswahlprozess von Psycho Bunny.
Wirkung
Psycho Bunny hat durch die Implementierung der EAP‑Services von TELUS Health signifikant positive Ergebnisse erzielt, insbesondere bei der Unterstützung von Mitarbeitenden im Einzelhandel und den dortigen hohen Anforderungen im Umgang mit Kund:innen.
Ein umfassender Ansatz für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden.
Psycho Bunny ging Anfang 2022 eine Partnerschaft mit TELUS Health ein, um ein umfassendes EAP zu implementieren. Die digitale Lösung ermöglicht schnellen Zugang zu hilfreichen Ressourcen, die unterschiedliche Bedürfnisse über verschiedene Rollen, Standorte und Sprachen hinweg abdecken. Das EAP umfasst einen 24/7‑Zugang zu vertraulichen Angeboten für Mitarbeitende und deren Angehörige, einschließlich Unterstützung in den Bereichen psychische, körperliche, soziale und finanzielle Gesundheit, Care‑Services wie Kinder‑ und Seniorenbetreuung sowie lösungsorientierte Kurzzeitberatung – digital und bei Bedarf vor Ort. Darüber hinaus können Mitarbeitende gezielte Hilfe in Anspruch nehmen, wenn sie ein potenziell traumatisches Ereignis in ihrem privaten oder beruflichen Umfeld hatten.
Für Psycho Bunny entspricht dieser Service dem unternehmenseigenen ganzheitlichen Ansatz, der das mentale und physische und emotionale Wohlbefinden der Belegschaft betont, mit Fokus auf einen niedrigschwelligen Zugang und präventive Maßnahmen. „Es war für uns nicht nur ein Abhaken einer Anforderung“, sagt Sahib zum TELUS Health EAP. „Es ist zu einem Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur geworden.“
Rund 200 Filial‑ und Regionalleitungen sowie Mitarbeitende in den US‑Zentralen haben Zugang zum TELUS Health EAP, weitere 200 Mitarbeitende in Kanada über die Leistungen ihrer Unternehmensgruppe.
Wir möchten unseren Mitarbeitenden zeigen, dass sie geschätzt werden – und dass ihr Wohlbefinden über ihre bloße Produktivität hinaus einen hohen Stellenwert hat. - Salah Sahib
Krisenintervention für Einzelhandelsstandorte
Ein besonderes Servicemerkmal ist der Zugang zu einem Kriseninterventionsteam, das im Notfall – etwa nach einem Raubüberfall oder bei eskalierenden Konflikten – direkt vor Ort in Filialen unterstützen kann. Situationen wie diese kommen im kundenorientierten Einzelhandel durchaus vor. Schätzungen zufolge haben 38 Prozent der Gen‑Z‑Beschäftigten im Einzelhandel in den vergangenen fünf Jahren Gewalt am Arbeitsplatz gegenüber Kolleginnen oder Kollegen erlebt. Die Auswirkungen reichen von psychischen Belastungen bis hin zu körperlichen Verletzungen.
Nach einem Vorfall in einer Filiale erwies sich das Kriseninterventionsteam laut Sahib als äußerst wertvoll: Es traf schnell ein, sprach mit allen Teammitgliedern, beantwortete Fragen und leistete dringend benötigte psychologische Hilfe.
„Die Unterstützung war sehr gut“, erinnert sich Sahib. „Es hat den Mitarbeitenden enorm geholfen, als sie unter großer Angst, Stress und möglichem Trauma standen.“
Mehrsprachiger Support für eine vielfältige Belegschaft
Mit Filialen in 30 Bundesstaaten sowie internationalen Märkten schätzt Psycho Bunny insbesondere die mehrsprachigen Angebote von TELUS Health.
„In unseren US‑Filialen haben wir eine große Mitarbeiterschaft aus Südamerika. Dass sie den Service auf Spanisch nutzen können, ist ein großer Vorteil“, erklärt Sahib.
Auch die digitale Plattform überzeugte, da sie gut zur überwiegend jungen Belegschaft passt.
Eines der wichtigsten Feedbacks, das ich erhalten habe, ist, wie schnell Mitarbeitende mit einer Beraterin oder einem Berater sprechen können, ohne sich zunächst durch umfangreiche Screening‑Fragen arbeiten zu müssen. - Salah Sahib
Starke Kommunikationsstrategie
Psycho Bunny nutzt einen Multi‑Channel‑Ansatz, um die EAP‑Services im Unternehmen bekannt zu machen. Die Strategie beginnt bereits im Onboarding‑Prozess, in dem neue Mitarbeitende ausführliche Informationen über das EAP erhalten – z.B. durch Broschüren, Flyer und Informationskarten zum direkten Download. Zielgerichtete E‑Mail‑Kampagnen sorgen dafür, dass die Angebote dauerhaft im Bewusstsein bleiben.
Für Mitarbeitende im Einzelhandel sorgt Psycho Bunny über Plakate in den Filialen und wöchentliche interne Newsletter für Sichtbarkeit und plant außerdem die Einführung eines Intranets als weitere Plattform zur Bewerbung der EAP‑Services.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die Einbindung der Führungskräfte, so Sahib. Das People‑&‑Culture‑Team informiert sie regelmäßig über das EAP, ermutigt sie zur Weitergabe der Informationen und stellt sicher, dass Mitarbeitende wissen, wie und wo sie Unterstützung in Anspruch nehmen können.
Ein geschätzter Partner
Insgesamt stellt Psycho Bunny fest, dass „Zusatzleistungen zunehmend an Bedeutung gewinnen“, so Sahib. „Das Gehalt wird immer wichtig bleiben, aber Mitarbeitende legen immer mehr Wert auf umfangreiche Benefit‑Pakete.“
Dieser Trend deckt sich mit Ergebnissen des TELUS Mental Health Index, wonach z.B. 33 Prozent der kanadischen Beschäftigten eine bessere Unterstützung ihres Wohlbefindens einer Gehaltserhöhung von 10 Prozent vorziehen würden.
Als Unternehmen mit kanadischen Wurzeln schätzt Psycho Bunny zudem die Zusammenarbeit mit TELUS Health als renommiertem kanadischen Anbieter. „Die kanadische Verbindung ist für uns wichtig“, sagt Sahib.
Datenschutz spielte ebenfalls eine zentrale Rolle im Auswahlprozess: „Einer der Hauptgründe ist der Schutz von Mitarbeiterdaten. TELUS Health ist dafür bekannt, sämtliche Anrufe und Informationen vertraulich zu behandeln“, betont Sahib. „Ein wesentlicher Aspekt meiner Aufgabe ist es sicherzustellen, dass Daten von Beschäftigten jederzeit geschützt bleiben.“
„Während wir weiterwachsen, wünschen wir uns, dass TELUS Health mit uns wächst, da wir gemeinsame Werte sehen“, sagt Sahib. „Sie bieten die perfekte Kombination aus Technologie und einem menschenzentrierten Ansatz, der zu einem modernen Arbeitsplatz wie unserem passt.“
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