2015년부터 직장인들의 마음 건강을 지원하고 EAP 업계를 주도해 오고 있는 이지앤웰니스는 올해 10주년을 맞이하였어요. 그리고 더 전문적이고 폭넓은 EAP를 제공하기 위해 글로벌 헬스케어 기업, 텔러스 헬스 (TELUS Health)와 함께 하게 되었습니다.
10년간 EAP서비스를 운영하며 고객사 담당자 뿐만 아니라 임직원 분들과 양방향 소통하며 심리 지원 서비스를 제공해 왔는데요. 이 기간 동안 여러 환경, 사회적 요인들이 변화하며 전통적인 대면상담 위주의 EAP에서 벗어나 확장된 EAP가 필요한 시점이 도래했다고 볼 수 있어요.
지금 우리에게 필요한 EAP, 즉 확장된 개념의 EAP 서비스는 어떤 방향으로 진화하고 있을까요?
EAP beyond Counseling
그 간 우리나라에 자리 잡은 EAP는 대면 기반의 심리상담를 제공하여 많은 직장인들의 마음 건강을 지키는데 큰 도움이 되었어요. 그러나 기술의 발전, 팬데믹, 시대의 변화 등 다양한 사회 문화적 변화 속에서, 대면 심리상담 위주의 EAP 서비스가 더 이상 현실에 맞지 않다는 많은 분들의 의견이 들리고 있어요.
그럼에도 불구하고 아직 EAP 서비스를 알고 있는 대부분의 직장인들은 심리적 어려움이 있을 때, 직접 상담사를 찾아서 상담을 받는 서비스를 EAP와 동일하게 보는 경향이 있다는 것도 사실이지요.
그렇다면, 대체 대면상담 위주의 EAP는 어떤 한계와 문제점을 갖고 있는 걸까요?
대면 상담만으로 본 EAP의 한계
첫째, 소수의 구성원에 사용이 국한되어 발생하는 형평성 문제
상담 위주의 EAP 서비스는 상담을 이용하는 소수의 구성원에게 도움이 되겠지만 이용하지 않는 구성원들에게 형평성의 문제를 일으키고, 보편적 복지 서비스로 기능하기 어렵습니다.
둘째, 조직 차원의 문제에 대한 개선의 어려움
직장인 개인의 문제는 상담을 통해서 어느 정도 개선이 가능합니다. 그러나 문제의 본질이 소속된 조직에 있을 경우, 조직적 차원의 개선이 없다면 구성원의 마음 건강 개선의 어려움을 겪게 됩니다.
셋째, 시공간적 한계로 인한 이용의 어려움
상담을 받고 싶지만, 시간적, 물리적 한계로 상담을 받기 어려운 직장인의 경우 적절한 시기에 본인의 마음 건강 수준을 확인하고 개선할 방법을 찾기 어렵습니다.
EAP, 대면 상담을 넘어 : EAP, beyond Counseling
이와 같은 문제점을 극복하고자 이지앤웰니스는 대면상담 중심의 EAP서비스를 보완하는데 필요한 세 가지 요소를 찾아냈는데요. 이 세 가지 요소는 다양한 콘텐츠(Content), 조직 차원의 전문적 컨설팅(Consulting), 디지털 신기술을 통한 연결(Connecting)을 의미해요.
1. Content 콘텐츠
첫째, 상담을 대체하거나 보완할 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공하여, EAP 서비스를 소수 직장인의 전유물이 아닌 보편적 복지 서비스로 기능할 수 있도록 도울 수 있어요. 이지앤웰니스의 대표 콘텐츠 사례는 디지털 기반의 마음건강 케어 어플리케이션인 ‘후유 (WHOYOU)’ 와 직장인들이 자주 겪는 8가지 상황에 맞춘 셀프 마음챙김 키트인 ‘마음 클라우드’를 들 수 있습니다.
2. Consulting 컨설팅
둘째, 개인의 마음 건강, 심리에 대한 검사와 결과를 기반으로 개인의 상태에 따른 맞춤형 솔루션을 제안하는 컨설팅의 과정이 필요한데요. 회사를 구성하고 있는 개인의 마음 건강이 조직에도 영향을 미치기 때문이죠.
이지앤웰니스는 EAP를 도입한 고객사의 마음건강이 취약한 구성원에 대한 적극적인 개입은 물론 조직 차원의 마음건강 개선을 위한 솔루션 제공을 위해 CBC (Consulting Beyond Counseling) 서비스를 제공하고 있습니다. CBC 서비스는 조직의 구성원들이 간단한 마음 건강 및 직무 스트레스 검사를 받으면, 개인 차원의 진단 결과 개별 보고서를 제공함은 물론, 조직 차원의 종합적인 진단 및 컨설팅 보고서를 제공해 줍니다.
3. Connecting 커넥팅 / 연결
셋째, 상담을 받고 싶은 마음은 있지만 시간적 여유, 거리적 여유 등으로 방문이 어려운 경우가 참 많습니다. 그리고 일반적인 대면 상담의 경우 예약 후 최소 3일 이상을 기다려서 상담을 받아야 하는 한계가 있는 것이 사실입니다.
상담을 받고 싶은 시점과 실제 상담을 받는 시점 간의 시간차를 극복할 수 있는 실시간 연결이 중요한데요. 이지앤웰니스에서는 이에 대한 대안 솔루션인 ‘바로상담’ 서비스를 론칭하였고 이를 통해 사실상 상담사와 24시간, 365일 연결되는 경험을 제공합니다. 이제는 상담을 받고 싶을 때 언제든 상담 신청 후 5분 이내에 원하는 상담사와 전화, 화상, 채팅 상담을 받으실 수 있습니다.
여러분이 생각하는 EAP의 방향은 어떤가요?
창사 10주년을 즈음하여, 바로 지금, 2025년에 필요한 EAP의 방향을 보여주는 확장된 EAP를 제시하고자 오는 4월 30일, 이지앤웰니스에서 2025 EAP 컨퍼런스 “EAP, Beyond Counseling”를 개최합니다.
컨퍼런스에 참여하시면, 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
아래 배너를 눌러 신청할 수 있으며, 자리가 한정되어 있으니 서둘러 신청해 주세요!
